חומרי הגלם שלנו – לבחור בטוב

חומרי הגלם הם אבני היסוד של כל מה שאנחנו עושים. חומרי גלם מוקפדים, טריים וסופר איכותיים הם המפתח לאיכות המשמחת והמיוחדת של המוצרים שלנו.

עוד דבר חשוב הוא שאנחנו משתמשים בחומרי הגלם הטובים והיקרים בצורה נדיבה במתכונים של המוצרים שלנו – הם לא שם באחוז מינורי רק בשביל הטענה השיווקית.

אנחנו יודעים ומאמינים שאיכות אמיתית של חומרי גלם משתקפת היטב במוצר הסופי, וגישת ה-"מי כבר ירגיש שזה לא הכי…" פשוט לא נכונה. אנחנו מאמינים (וגם קצת יודעים, מפידבק שלכם) שאתם מסכימים איתנו, ומרגישים את האיכות והאהבה במוצרים!

למי שרוצה להכיר יותר לעומק, הנה מידע מעמיק יותר על מגוון חומרי גלם שלנו (לא כולם פה, יש המונים).

שמן זית כתית מעולה בכבישה קרה:

השוק היום מוצף בשמן זית נחות, זול, שמגיע ברובו מהאיחוד האירופי. הסובסידיות הממשלתיות לחקלאים שם כל כך גדולות, עד שהם יכולים לספק, כולל משלוח, שמן שיהיה יותר זול מאשר השמן זית שהחקלאים בארץ יכולים להפיק, וזה לפני שמדברים על הייבוא של שמנים באיכות נמוכה מאוד. 

אנחנו לא מאמינים שזו בחירה נכונה – אפילו שהיא זולה ונראה שאפשר להרוויח הרבה.

כל שמן הזית שלנו כולו כתית מעולה מהארץ, ברמת שמן מאכל משובח. הוא הרבה יותר טוב ממה שאפשר להשיג בבקבוקים בסופרים. אנחנו קונים אותו מבתי בד קטנים, איכותיים ומקומיים – כמו ריש לקיש בציפורי, כרמי גולן ויעקב הנמן ברמת הגולן. חלק משמן הזית שלנו הוא גם אורגני, בנוסף להיותו כתית מעולה.

שמן הזית הוא מרכיב מרכזי מאוד בסבונים שלנו, המוצקים וגם הנוזליים. אנחנו מאוד אוהבים להשתמש בו וקונים כמויות גדולות יחסית. הסיבה היא בעיקר בשל המקומיות שלו, הקשר הישיר עם היצרנים, הגידול וההפקה האקולוגיים ותכונותיו הקוסמטיות המרשימות.

אנחנו בקשר קרוב כבר שנים עם החקלאים, וזה משמח אותנו מאוד. לדוגמה, משק ריש לקיש מציפורי. משפחת נוי-מאיר השורשית הקימה כרם זיתים אורגני ובית בד בוטיק ואקולוגי. בית הבד שוכן בתוך מבנה בבנייה ירוקה, שבנוי מקירות קש עם טיח אדמה. איילה, אחת הבנות למשפחת נוי-מאיר ומנהלת בית הבד, היא מומחית ארצית לשמן זית, והייתה אחת המנחות של מיכל שלנו בפקולטה לחקלאות. המבנה, השמן, ובעיקר האנשים – מקסימים.

אפשר לראות קצת את פועלם המבורך באתר: שמן זית אורגני ריש לקיש.

שמן חוחובה אורגני, כבישה קרה

חוחובה היא צמח מדברי מדהים, שמפיק שמן (טכנית, שעווה נוזלית), שהוא הכי דומה לסבום הטבעי של העור שלנו. בגדול זה אומר שהוא ממש נפלא לעור, עשיר אבל לא כבד, ומרגיש נפלא. אנחנו משתמשים בו, בין השאר, כבסיס בחלק מהקרמים וכתוספת לחות לשמפואים שלנו.

אנחנו קונים שמן חוחובה אורגני שגדל ומופק בנגב, והוא באיכות פשוט מופלאה. ההקפדה על איכות הפרי, הטריות, ותהליכי הכבישה קריטית לאיכות השמן והיצרנים שלנו עושים את כל זה בצורה מעולה. שאפו להם! 

פרחים, פירות ועלים של צמחים הרבליסטיים

אנחנו משתמשים הרבה מאוד בצמחים גולמיים כבסיס למתכונים שלנו. אנחנו מאמינים גדולים בתכונות המדהימות שצמחים מביאים לשולחן, ולנו נשאר בעיקר להגיש אותם בצורה האפקטיבית הטהורה ביותר. למשל, פרחי קלנדולה שלמים אורגניים משמשים כבסיס לשמן הקלנדולה הייחודי שלנו, שאנחנו מכינים ממש אצלנו. אתם חייבים לראות אותם, זה משהו מפעים! 

או פירות ג'וניפר עם פרחי היביסקוס וורדים שאנחנו מכינים מהם תמצית הרבליסטית שהיא ה"גוף" של הסבון המקציף לפנים שלנו. יפייפיים ברמות שקשה להעביר בכתב. יש גם את פרחי הלבנדר, אבקת ההדס, עלי הקמומיל ועוד המון צמחים נהדרים. פשוט חגיגה לעבוד איתם, אני אישית מתרגשת כל פעם מחדש.

את כל הצמחים האלה אנחנו קונים מ"על-עלים" בציפורי, שממש במקרה הם שכנים של חבירנו מבית הבד "ריש לקיש". הם מגדלים שם עולם שלם של צמחים טיפוליים, קולינריים, וכמובן, קוסמטיים וזה פשוט דיסנילנד לחובבי הרבליזם. הרבה מהתוצרת אורגנית, וכולה איכותית ונפלאה מאוד.

שמנים אתריים טהורים

שמנים אתריים מופקים מחלקים שונים של צמחים על ידי תהליך זהיר של מיצוי – בדרך כלל אידוי או כבישה קרה. השמנים הארומאתיים הם "תמצית החיים" העוצמתית של הצמח, ומכילים הרבה מהחומרים הפעילים שלו. ידוע מזה שנים בכל התרבויות, כולל במחקרים מבוססים היטב, שלשמנים אתריים יש השפעות רפואיות ונפשיות חזקות ביותר. כמעט כולם מכירים את מקצוע הארומתרפיה, שמבוסס על שימוש בשמנים אתריים, ואנחנו מאמינים גדולים בשימוש בשמנים אתריים כארון תרופות ביתי להמון מקרים יום יומיים.

שלא כמו חומרי הגלם הקודמים, השמנים האתריים מגיעים ממש מכל העולם. עם השנים איתרנו את השמנים האיכותיים ביותר מכל מקום, ואנחנו גאים להציע שמנים אתריים מאוד איכותיים במחיר נגיש – זו שליחות עבורינו. כל שמן מגיע מהאזור בו הוא גדל בשפע ונכון להפיק ממנו שמן אתרי איכותי. למשל, שמן לבנדר איכותי באמת מגיע מהרים גבוהים – האזור הטוב ביותר הוא הרי סטרה פאנינה בבולגריה והונגריה, והאלפים הצרפתיים. שלנו מגיע כמעט תמיד (לפעמים יש עונות קשות באחד מבתי הגידול) מגובה רב בבולגריה.

 אין אצלנו מושג של "שמן ריח" או "Natural Identical", וזה נדיר מאוד בשוק הקוסמטיקה. בגלל ששמנים אתריים יקרים בצורה מפחידה, ספקטרום הריחות מאוד (אין קוקוס או תפוח למשל) מוגבל והתכונות שלהם יכולות להשתנות מעונה לעונה ושדה לשדה – הרבה נמנעים מלעבוד איתם. במקום, קל יותר לשים שמן ריח שעולה גרושים, והוא תמיד תמיד אותו דבר. זה לא המקום להסביר לעומק מה זה "Natural Identical", אבל בקיצור זו תרכובת של ריחות ממקור טבעי, שמהנדסים במעבדה שיריחו כמו צמח מסויים – גם זה זול הרבה יותר, ולא משתנה אף פעם.

אנחנו משתמשים אך ורק בשמנים אתריים טהורים ואיכותיים בכל המוצרים שלנו. הם נותנים למוצרים גם את התכונות האקטיביות המדהימות של הארומתרפיה וגם ניחוחות שאין להם תחליף, ושפשוט אי אפשר לייצר באופן תעשייתי.

שמן קוקוס אורגני, כבישה קרה

אנחנו קונים בדיוק את אותו שמן קוקוס איכותי שיש בצנצנות בחנויות הטבע הטובות, ורק בזה משתמשים. הוא, כאמור, אורגני ובכבישה קרה, ויש לו ניחוח עדין ומטריף של קוקוס טרי, שלצערנו בדרך כלל לא מספיק חזק כדי לעבוד בצורה מורגשת למוצרים. חדי האף יבחינו בו.

אנחנו אוהבים אותו כי הוא נוחת לחות מטורפת, אבל עדיין קליל ונספג מאוד מהר בעור, בלי הרבה משקע שומני. הוא מככב בסבונים המוצקים והנוזליים שלנו, ובחלק מהקרמים שלנו.

חמאת שיאה אורגנית

אחד מחומרי הגלם הראשונים שלנו, שאנחנו עדיין מאוהבים בו אחרי כל השנים. קשה להגדיר מה בדיוק עושה אותה כל כך מיוחדת – יש כל כך הרבה שמנים שמזינים את העור אבל היא עושה את זה ברמה אחרת, פשוט טובה יותר. 

גם פה, יש המון איכויות, אפילו תחת הכותרת "חמאת שיאה אורגנית". חיפשנו המון עד שמצאנו את היצרן הספציפי הזה ממרכז אפריקה, שאנחנו הכי אוהבים את החמאה שלו.

היא כל כך רבגונית, נעימה ועדינה שהיא הבסיס ממש להמון מהמוצרים הראשונים שלנו, כמו הדאודורנטים, משחת הפלא לכפות הרגליים ומשחת הקלנדולה. היא גם נמצאת בסבונים המוצקים שלנו ובחלק מהקרמים.

שמן שקדים מתוקים

שמן השקדים המתוקים שלנו מגיע מאיטליה (מה קרה למטעי השקדים המפוארים שהיו בארצנו הקטנטונת לרוב?). גם הוא באיכות מצויינת, טרי וטהור.

הוא מאוזן מאוד בפרופיל שלו, מזין מאוד, לא שומני מידי ולא קליל מידי. המרקם שלו סמיך וחלקלק – שמן רב גוני לכל הדעות. 

אצלנו הוא בסיס נפלא למשחות שלנו, משחת הפלא לכפות הרגליים, משחת הקלנדולה והדאודורנט שלנו. אנחנו גם משרים בו את פרחי הקלנדולה האורגניים הכתומים בטירוף שלנו, ויוצרים איתו את תשרית הקלנדולה המפורסמת שלנו.

ויש עוד המון!

יש לנו מעל 160 חומרי גלם בסך הכול, ואני ממש רוצה לכתוב על כולם – עוד יבוא היום שאספיק לעשות את זה!

לקטלוג המוצרים שלנו – לחצ/י כאן

 

+

פרטיות ואבטחת מידע

חברת מיכל סבון טבעי מכבדת את פרטיות לקוחותיה, ורואה ערך רב ומטרה בשמירה על פרטיותם ובטחון המידע של הלקוחות. אנו מתחייבים כלפי הלקוחות לקיים את המדיניות המפורטת להלן (להלן: "מדיניות הפרטיות"). מטרת מדיניות זו היא להסביר כיצד אנו פועלים בכל הקשור לפרטיות שלך, ולשימוש במידע האישי (כהגדרתו לפי דין, להלן: "מידע אישי") הנמסר לנו על-ידך או נאסף על ידינו במהלך ההתקשרות שלך עמנו והשהייה שלך בחברה.

ככלל, אינך חייב/ת למסור לנו מידע אישי. עם זאת, ייתכן ובמהלך השימוש ו/או הגלישה באתר ו/או בשירותי החברה, תמסור לנו אתה, מרצונך החופשי, פרטים ומידע אודותיך, בין היתר לצורך רכישת מוצרים וביצוע הזמנות, יצירת קשר, השתתפות בהגרלות, מילוי של טפסים מקוונים באתר, רישום לשירות או רשימה כלשהם, וכו'. זאת, בין אם הדבר נעשה בצורה ישירה ו/או בצורה עקיפה באמצעות מערכות צד ג' ו/או שותפים עסקיים ו/או צדדים שלישיים הקשורים בחברה.

כמו כן, יתכן כי חלק מהשירותים באתר, בהווה או בעתיד, כרוכים בהרשמה. כמו הרשמה להצטרפות למועדון הלקוחות שלנו. במסגרת הרשמה שכזו ו/או ביצוע הזמנה ייתכן כי תידרש למסור מידע אישי, כדוגמת שמך, כתובתך, דרכי ההתקשרות שונות עמך (טלפון, מייל), ובמקרים מסוימים ייתכן שגם מספר זהות (לצורכי אימות) ופרטי כרטיס אשראי לצורך חיוב הזמנות שתהיה מעוניין לבצע. פרטים ומידע זה יישמרו בכרטיס לקוח ייעודי שיפתח עבורך במערכותינו. השדות שחובה למלא לצורך הליך ההרשמה, יסומנו במפורש. בלי למסור את הנתונים המתבקשים בשדות שיסומנו, לא תוכל להירשם לביצוע הפעולות הטעונות רישום.

אתה אינך חייב לספק לנו מידע זה, אך לצערנו במקרים מסוימים אם לא תספק לנו מידע זה, לא נוכל להעניק לך את השירותים המבוקשים על ידך. כך למשל, לא תוכל לבצע הזמנה של מוצרים באתר או לקבל הודעות ועדכונים אודות מבצעים ללא מסירת פרטים אישיים מסוימים כנדרש בתהליך הרישום ו/או ההזמנה (כגון כתובת או פרטי תשלום).

כאמור, אתה אינך נדרש על-פי חוק למסור לנו כל מידע, ועל כן העברת מידע מצידך נעשית מרצונך ובהסכמתך, ובאחריותך הבלעדית. ככל שתמסור או תעלה כל מידע אישי לחברה או לאתר, הינך מצהיר בזאת כי המידע שתמסור ו/או תעדכן באתר, הינו נכון אמין ומדויק וכי הנך מוסר את המידע בשמך ועבור עצמך בלבד, או שהורשת כדין למסור מידע זה עבור אחר, ובכל מקרה תהא אחראי באופן בלעדי למסירת מידע זה.

מעבר לכך, האתר משתמש בכלים אוטומטיים לצורך אפיון השימוש שלך באתר ושיפור חווית הגולש. כלים אלו אוספים מידע כללי אודות פרטי ההתחברות והגלישה שלך, ובין היתר עלולים לאסוף מידע בנוגע לזמני ואופני השימוש באתר, פרטי ספק שירותי האינטרנט שלך, כתובתך בפרוטוקול האינטרנט (כתובת IP) ושם המתחם לצורך גישה לאתר, מיקום המכשיר בו נעשה שימוש בגישה לאתר, סוג הדפדפן שלך ופרטים נוספים המעידים על אופן השימוש באתר.

במסגרת כך, אתר האינטרנט שלנו משתמש ב"עוגיות" (Cookies) ובאמצעים טכנולוגיים אחרים ודומים (Pixel, Web Beacons, וכיוצ"ב) לצורך ניהולו השוטף והתקין של האתר ולצורך שיפור השירותים הניתנים באמצעותו. כלים אלו מטמיעים למעשה קבצי מידע קטנים בדפדפן ו/או מכשיר של המשתמש הגולש באתר, ומשמשים את האתר והמערכות הפועלות בו, לזיהוי של המשתמש ואיסוף מידע אודות ההתנהלות שלו באתר. חלק מה- Cookies הללו נועדו לאפשר את פעילות האתר בצורה תקינה ומאובטחת. חלק אחר, נועד לאפשר לנו לזהות את העדפותיך האישיות ולהתאים את הגלישה והפרסומות באתר עבורך.

אם אינך מעוניין לקבל Cookies בעת הגלישה באתר שלנו, אתה יכול להימנע מכך על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן שלך וחסימת האפשרות להטמיע Cookies אצלך. כמו כן, אתה יכול למחוק את היסטוריית הדפדפן שלך בכל עת, ובמסגרת כך גם למחוק את ה- Cookies שהוטמעו אצלך. עם זאת, חשוב לדעת כי הדבר עלול לפגוע בחוויית השימוש באתר.

אנו עושים שימוש במידע שלך לצרכים סטטיסטיים, יחד עם מידע של לקוחות אחרים, לצורך שיפור השירות וייעול הפעילות שלנו בחברה, וזאת תוך שמירה על פרטיותך, וצמצום השימוש בפרטיך האישיים היכן שהדבר מתאפשר.

לבסוף, אנו עשויים לעשות שימוש בפרטי הקשר שאתה מוסר לנו על מנת להעביר אליך הצעות שיווקיות ומסחריות כאלה ואחרות, הודעות אודות מבצעים ואירועים מיוחדים, שליחת ניוזלטר מבצעים ועדכונים תקופתי והתאמה של הצעות אלו לצרכים שלך. זאת יש להדגיש, בכפוף להוראות הדין, ולקבלת הסכמתך במקרים המחייבים זאת. בכל מקרה בו אינך מעוניין להמשיך וליהנות מהצעות שיווקיות ומבצעים אלו, אתה כמובן יכול לפנות אלינו ולבקש כי נסיר אותך מרשימות התפוצה שלנו.

על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א – 1981, כל אדם זכאי לעיין במידע השמור במאגר מידע ומתייחס אליו. זכות זו כמובן עומדת גם לך. כמו כן עומדת לך הזכות לבטל ולמשוך כל הסכמה שניתנה על ידך לשליחת דיוור ישיר ודואר פרסומי. פניות מעין אלו ניתן להפנות אלינו באמצעות כתובת הדוא"ל המפורטת בתחילת מדיניות זו. אנו נגיב ונשיב על פנייתך בהקדם.

לעולם לא נעביר את פרטי הקשר שלכם לשום גורם שלישי. אנחנו רציניים לגבי אבטחה ועושים הכל לאבטח את המידע בטכנולוגיות המתקדמות ביותר.

אנו מחויבים לאבטחת ושמירת המידע שלך, ועושים שימוש באמצעי אבטחה מקובלים ומתאימים על מנת לשמור ולהגן על שלמות וסודיות המידע הנשמר במערכותינו.

עם זאת, ובדומה לכל מערכת אחרת, אנו איננו יכולים להבטיח בצורה מלאה ומוחלטת את בטיחות מערכותינו, ועל כן אנו איננו מתחייבים שמאגרי המידע שלנו יהיו חסינים בצורה מוחלטת מפני כל חדירה ו/או גישה בלתי מורשית.

כל המידע הרגיש מוצפן בטכנולוגיות מובילות, העומדות בתקן PCI-DSS המחמיר, ומאושר על ידי חברות האשראי. פרטי האשראי שלכם לא נשמרים אצלנו בשום מקום. החיוב מתבצע ישירות מול המחשבים המאובטחים של חברת הסליקה.

החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או הנובעים מכוח עליון, לא תהא החברה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, ישר או עקיף, שייגרם ללקוח, אם מידע זה יאבד ו/או יעשה בו שימוש לא מורשה.

החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש במידע המסופק לה ע"י הקונים אלא על מנת לאפשר את הרכישה באתר מכירות ובהתאם לכל דין.

 

+

טיפול בהזמנה ומדיניות משלוחים

כל ההזמנות מטופלות ונשלחות בימי עסקים (ראשון עד חמישי) ויוצאות ממפעלנו לחברות השליחויות בין 24 עד 48 שעות מרגע ביצוע ההזמנה ברוב המקרים. 

הזמנות שייקלטו בימים שישי או שבת יטופלו רק ביום ראשון העוקב. 

הזמנות שייקלטו במערכת ההזמנות בחגים או בחול המועד, יטופלו לאחר החג.

*****************************************************************************************************************

הערה חשובה לזמנים של עכשיו. סתיו 2020. חשוב לנו לעדכן כי בתקופה הקרובה, בשל ימי הסגר, הגידול בהיקפי הפעילות של אתרי המסחר האלקטרוני והחגים, חברות השליחויות עמוסות ולכן ייתכנו עיכובים בימי האספקה ו/או שינויים בנק' האיסוף שתבחרנה במידה וחנויות סגורות. כמו כן, במהלך חוה"מ סוכות אנו עובדים במתכונת מצומצמת של כח אדם ולכן צפויים עיכובים בהוצאת ההזמנות ממפעלנו ובמענה לפניות מטעם שירות הלקוחות. עמכם הסליחה, תודה מראש על ההבנה וחג סוכות שמח!

*****************************************************************************************************************

הזמנות שייקלטו במערכת ההזמנות בזמן מבצע או עומס חריג אחר יטופלו על ידינו במהירות האפשרית. 

החברה תדאג לאספקת המוצר ללקוח לכתובת המופיעה בהזמנה או לנקודת האיסוף שנבחרה.

המשלוח יוצא כאמור מאיתנו לחברת השליחויות (בדר"כ בתוך 24-48 שעות למעט שישי-שבת, חגים וזמנים חריגים בהם עלולים להיגרם עיכובים בזמני האספקה).

ברגע שהחבילה מתקבלת בחברת השליחויות, היא מנופקת ללקוח עד 3 ימי עסקים למקומות מרכזיים ועד 5 ימי עסקים (כלומר פעם בשבוע) למקומות רחוקים עם שליח עד הבית באמצעות חברת השליחויות HFD. 

עם חברת השליחויות Boxit, לוקח לחבילה 48 שעות מיום שהמשלוח מגיע לחברת השליחויות עד שהיא מגיעה לנק' האיסוף שנבחרה ע"י הלקוח.

המשלוחים מתבצעים בדר"כ בין השעות 8:00 ל-18:00, לכן מומלץ לבחור משלוח לכתובת שבה יודעים כי תשהו במהלך שעות אלה, למשל כתובת מקום העבודה. 

עלויות המשלוח: 

בבוקס איט לנק' איסוף, המשלוח בהזמנה עד 85 ש"ח כולל, הוא בעלות של 7 ש"ח ומעל 85 ש"ח בחינם.

עם שליח עד הבית, בהזמנה עד 85 ש"ח כולל, העלות היא 15 ש"ח, מעל 85 ש"ח- 10 ש"ח ומעל 300 ש"ח- בחינם.

החברה לא תהא אחראית לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שנגרמה כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה.

משלוח המוצר יבוצע לכתובת שנמסרה ע"י הלקוח בעת הרכישה.

לקוח שמעוניין לאסוף את המוצר ממשרדי החברה, צריך לבצע הזמנה טלפונית ולבקש זאת בבירור. 

מחיר המוצר באתר אינו כולל את עלות המשלוח.

+

מדיניות החזרות וביטולי עסקה

הנכם רשאים לבטל את העסקה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ“א-1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן“) על ידי מתן הודעה לחברה בדואר אלקטרוני info@sabonmichal.co.il  או בטלפון 04-9930343.    

אתם זכאים להחזיר ולקבל החזר תשלום על כל מוצר שנרכש באתר והוא שלם, בתנאי והוא לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, הוא מצוי באריזתו המקורית, תקין וללא פגע מכל מין שהוא. בתנאי שהוא נשלח חזרה בתוך 14 יום מתאריך הגעת המשלוח אליכם. ההחזר יעשה בדואר רשום לת.ד. 25, פארק תעשייה דלתון, 1381100 או באמצעות אדם שיגיע מטעם הלקוח לחנות המפעל בדלתון. את הפריטים המוגדרים עדינים – משמע, שעלולים להישבר או להינזק בשליחה – יש לארוז כראוי.  

לביטול עסקה בתוך 4 חודשים (בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה, גם אם בדוא"ל, בין העוסק לצרכן), זכאי: אדם עם מוגבלות לפי הגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, כל מי שמלאו לו 65 שנים, עולה חדש- עד 5 שנים מהיום שניתנה לו תעודה עולה או תעודת זכאות כעולה. 

הזיכוי יינתן לאחר הגעת המוצר אלינו. אין צורך לפנות לחברת האשראי על מנת לבטל את העסקה – אנחנו כבר נטפל בכך בשבילך. 

במקרה של מוצר שהוכח כפגום או שהתגלתה אליו רגישות או שישנה בעיית תיאום ציפיות כלשהי, נשקול לזכות אתכם או להעניק קופון לרכישת מוצר באתר או לשלוח מוצר חליפי, כל זאת על פי שיקול דעתנו ודיון במקרה הספציפי. 

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, במידה ובחרת לבטל את העסקה מכל סיבה לבד מהסיבות הבאות: פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לך, או במקרה של אספקת מוצר שגוי, או במידה והחברה הפרה את ההסכם, רשאית החברה לגבות ממך דמי ביטול חד פעמיים בשיעור של 5% מגובה הרכישה המוחזרת, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק (להלן: “דמי הביטול“). עלות משלוח החזרת המוצר תהא ע“ח הלקוח.

אם ביטול העסקה יתבצע לאחר שהלקוח כבר קיבל את המוצר לרשותו, הלקוח יישא בעלות משלוח המוצר חזרה לחברה, זאת בנוסף לדמי הביטול.

לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, אבל ניתן לזכות כרטיס אחר במידה וישנו. יש לקחת בחשבון שזמן ההחזר עלול להתארך בהתאם להסכם שלך עם חברת האשראי. לחילופין ניתן לקבל קופון לרכישה באתר.

במידה והלקוח ביצע הזמנה באתר באמצעות גיפט-קארד ובחר להחזיר את הפריטים, ניתן להחליף אותם במוצרים שווי ערך בהתאם למדיניות ההחלפות. רק הלקוח ששילם עבור הגיפט-קארד יוכל במקרה של החזרה לקבל זיכוי בגין המוצרים.

לקוח שמעוניין להחזיר אלינו מוצרים שקיבל במתנה- אם המוצרים חדשים ולא פתוחים, ניתן לשלוח אלינו בדואר ולקבל קופון לקניה באתר בשווי המוצרים.

לגבי החזרה והחלפה במידה והמוצר נרכש בחנויות שמוכרות את מוצרי מיכל סבון טבעי- בכל אחת מהחנויות שמוכרות את המוצרים שלנו ניתן להחזיר ולהזדכות או להחליף פריטים שווי ערך שרכשת באותה החנות במידה והמוצר פגום או שהתגלתה רגישות למוצר. תוך 30 יום מרכישת/ קבלת הפריט ובהתאם למדיניות שירות הלקוחות של החנות. 

רשימת החנויות המלאה: https://sabonmichal.co.il/map

באופן כללי, ניתן להזדכות או להחליף מוצר שהתוקף שלו הוא שנה ומעלה. מוצר שפג תוקפו לא יוחלף ולא יינתן בגינו זיכוי.                                                                                                                                                                      

מדיניות ביטול העסקה המפורטת לעיל תחול רק ביחס למוצרים שנרכשו באתר ובחנויות שמוכרות את המוצרים של מיכל סבון טבעי לפי הרשימה שפורטה למעלה. החברה לא תטפל בהחזרת מוצרים שנרכשו באמצעות מקור אחר.

החברה לא תהא אחראית לכל נזק ישיר או עקיף הנובע משימוש שגוי במוצר לרבות כל נזק מקרי, מיוחד, עקיף או תוצאתי – ככל שהחוק מתיר זאת. על הלקוח חלה האחריות וכל סיכון וחובות עבור אובדן, נזק וחבלה לגופו ו/או לרכושו ו/או לרכושם ו/או לגופם של צדדים שלישיים, הנובעים מהשימוש ו/או אי השימוש במוצר, למעט במקרים בהם נקבע כי הנזק האמור נגרם עקב רשלנותה הבלעדית של החברה.